Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như tính minh bạch trong quá trình cung cấp sản phẩm, KHA THEME áp dụng chính sách đổi/trả và hoàn tiền như sau:
Đối với khách hàng cá nhân
Các sản phẩm do KHA THEME cung cấp là sản phẩm số (Theme WordPress, Plugin, Template, Landing Page và các tài nguyên số khác). Sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ được cấp quyền tải xuống hoặc nhận file điện tử, vì vậy:
- Khách hàng vui lòng tìm hiểu kỹ thông tin, tính năng và xem bản demo của sản phẩm trước khi quyết định mua.
- Sau khi sản phẩm đã được gửi hoặc tài khoản tải xuống đã được kích hoạt, KHA THEME không áp dụng chính sách đổi, trả hoặc hoàn tiền, trừ các trường hợp được quy định dưới đây.
- Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng và hoàn tiền nếu KHA THEME chưa bàn giao sản phẩm hoặc chưa cấp quyền tải xuống.
- Số tiền hoàn lại (nếu có) sẽ bằng số tiền khách hàng đã thanh toán sau khi trừ các khoản phí phát sinh từ ngân hàng hoặc cổng thanh toán (nếu có).
Trong một số trường hợp đặc biệt, nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, KHA THEME có toàn quyền xem xét và quyết định việc hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương. Quyết định này được thực hiện trên cơ sở thiện chí hỗ trợ và không được xem là nghĩa vụ bắt buộc của KHA THEME.
Đối với đại lý và đối tác
Đối với các chương trình đại lý, cộng tác viên hoặc đối tác phân phối:
- Khoản tiền ký quỹ hoặc số dư nạp vào hệ thống sẽ được quy đổi thành điểm (Credit) để sử dụng mua sản phẩm trên hệ thống KHA THEME.
- Điểm đã quy đổi không có giá trị quy đổi ngược thành tiền mặt và không được hoàn trả.
- Điểm chỉ được sử dụng để thanh toán các sản phẩm, dịch vụ do KHA THEME cung cấp theo chính sách hiện hành.
Trường hợp ngoại lệ
KHA THEME có thể xem xét hoàn tiền hoặc hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không thể cung cấp do lỗi từ phía KHA THEME.
- File sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng và KHA THEME không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
- Đơn hàng được thanh toán nhiều lần do lỗi hệ thống hoặc cổng thanh toán.
- Các trường hợp khác do KHA THEME xem xét và quyết định.